L'illettrisme en entreprise, un sujet tabou qui s'impose peu à peu

L'illettrisme touche, en France, 8% des personnes qui travaillent, mais si le sujet a longtemps été tabou dans les entreprises, ces dernières prennent peu à peu conscience du problème, devenu un enjeu de formation professionnelle.

9% des 18-65 ans, qui ont été scolarisés en France, sont illettrés, selon une enquête Insee de 20O5. Soit ils n'ont pas acquis la maîtrise suffisante de la lecture, de l'écriture et du calcul, soit ils ont désappris. Parmi ces personnes, "57% sont en situation d'emploi", explique Hervé Fernandez, de l'Agence nationale de lutte contre l'illettrisme (ANLCI).

Un fléau que veut combattre la future loi sur la formation professionnelle, qui doit créer un Fonds de sécurisation des parcours pour les salariés peu qualifiés, et un "socle de connaissances" indispensable pour tous.

Mais détecter l'illettrisme en entreprise est difficile. "Au départ, on a dû trouver des subtilités pour en parler aux employeurs", souligne Olivia Da Silva, de l'organisme de formation Agefos-PME.

"Les entreprises prennent conscience du problème en période de changement, lorqu'elles mettent en place de nouvelles procédures", et que certains salariés qui se débrouillaient se retrouvent en difficulté, ajoute M. Fernandez. Certains développent aussi "des techniques de contournement subtile" pour ne pas révéler leurs lacunes, explique Karima Hamaoui, de l'organisme de formation Opcalia.

On peut par exemple s'interroger quand un ouvrier note RAS (rien à signaler) alors que sa machine est en panne, où lorsque les accidents du travail augmentent malgré la présence de consignes de sécurité, souligne-t-elle.

Ainsi, chez GTB Construction (groupe Bouygues), c'est un "impact amoindri" des messages de sécurité et plusieurs échecs de salariés à des tests théoriques pour conduire des engins de chantier qui ont alerté les dirigeants: "On a découvert que 20% de nos 350 compagnons avaient de graves difficultés en lecture et écriture", explique le DRH Luc Peteul.

Direction et syndicats ont conclu en 2008 un accord proposant aux volontaires 100 à 200 heures de cours de calcul, orthographe, etc. (dont 80% sur le temps de travail).

Chez Carrefour, la formation "Evolupro" lancée en 2008 a permis à une cinquantaine de volontaires de quatre magasins du nord de Paris de bénéficier de sept heures de cours par semaine, pendant six mois, sur leur temps de travail.

"Ca leur permet de comprendre les consignes et procédures, de s'exprimer clairement et d'écrire", par exemple sur les affichettes des fruits et légumes, explique Jérôme Gantin, directeur de la formation des hypermarchés.

Ils sont aussi désormais capables de "jeter un oeil sur les devoirs des enfants ou remplir un formulaire administratif", ajoute-t-il. La formation va être étendue cette rentrée à 20 magasins.

Pour ne pas stigmatiser les salariés, on parle de "maîtrise des compétences de base" ou de "formation aux écrits professionnels", comme à la Fédération des entreprises de propreté (FEP).

Cette dernière a formé depuis 10 ans plus de 1.600 agents d'entretien, s'appuyant sur une nécessité reconnue par tous: la formation doit être en lien avec des situations vécues au travail, comme se déplacer sur un site à partir d'un plan, lire des étiquettes ou des post-it, etc.".

Parfois, les résultats sont "remarquables". Comme pour ce salarié de GTB Construction qui a pu pour la première fois de sa vie rédiger un chèque, ou cet autre, qui se rend désormais seul sur les chantiers, sans avoir à repérer au préalable l'itinéraire avec sa femme.

AFP